Tous nos envois se font avec la plus grande discrétion.
Benchmark AV s’engage à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers, à l’exception des tiers intervenant dans la l’exécution de votre commande (transporteurs, services bancaires). Dans le cas exceptionnel d’un impayé ou d’une fraude aux moyens de paiement, Benchmark AV se réserve le droit de communiquer toutes les données nécessaires aux services de police ou juridictions compétentes.
Conformément à la loi, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression des données vous concernant en envoyant un mail à info@benchmark-av.be ou en introduisant une demande auprès du Service Clientèle par courrier en indiquant votre nom, prénom et adresse.
Mise à jour suite au Règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018
Nous respectons votre vie privée ainsi que vos droits quant au contrôle de vos données personnelles. Les principes qui nous guident sont simples. Nous serons transparents quant aux raisons et à la nature des données collectées. Nous protégeons vos données scrupuleusement. Nous ne vendons pas vos données à des tiers, et nous ne le ferons jamais.
La présente Déclaration de Confidentialité (la « Déclaration ») explique quels sont les différents types d’informations à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous, directement ou indirectement, et comment nous les utilisons. Sont considérées comme des informations à caractère personnel toutes les données susceptibles d’être utilisées pour vous identifier ou que nous pouvons relier à vous. La Déclaration porte également sur les choix que vous pouvez faire en matière de collecte de données et sur la manière dont vous pouvez contrôler ces choix. Elle s’applique à tous les produits proposés par Benchmark AV (le(s) « produit(s) Benchmark AV »). Elle porte également sur tous les sites Internet contrôlés par Benchmark AV, ainsi que sur d’autres interactions hors ligne, comme la visite d’un magasin Benchmark AV ou la présence à un événement Benchmark AV (collectivement, les « services »). Veuillez lire cette Déclaration attentivement pour comprendre de quelle manière Benchmark AV peut recueillir, utiliser et partager vos informations à caractère personnel. Les termes « nous » ou « Benchmark AV » se réfèrent tous deux à Benchmark AV SPRL.
Les différentes catégories d’informations à caractère personnel que nous recueillons
Les informations que vous nous fournissez
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement (votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique par exemple), notamment lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services proposés par Benchmark AV ou lorsque vous contactez notre service client pour obtenir de l’aide sur vos produits achetés en magasin ou sur notre site internet.
Les informations que nous recueillons automatiquement
Nous collectons automatiquement des informations vous concernant, comme des données fonctionnelles et des données d’utilisation supplémentaireslorsque vous utilisez ou consultez nos sites Internet, ou lorsque vous interagissez avec nous par leur intermédiaire. Nous pouvons, par exemple, collecter des informations sur le type d’appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Internet, votre système d’exploitation et sa version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général tel qu’il est indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages Internet que vous consultez sur nos sites Internet et vos éventuelles interactions avec le contenu de nos sites Internet.
Les informations obtenues depuis d’autres sources
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant depuis d’autres sources, y compris de tiers, tels que des partenaires avec lesquels nous offrons des services d’alliance de marques ou réalisons des activités marketing communes. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire des plateformes de médias sociaux, par exemple, lorsque vous interagissez avec nous sur celles-ci. Nous protégeons les données obtenues auprès de tiers conformément aux pratiques décrites dans la présente Déclaration et appliquons également toute restriction supplémentaire imposée par la source des données.
Les informations relatives aux enfants
Benchmark AV ne cible pas les enfants âgés de moins de 16 ans et ne vise pas à les attirer. Bien que des visiteurs de tous âges puissent naviguer sur nos sites Internet, nous ne recueillons ni ne demandons sciemment aucune information à caractère personnel auprès de personnes de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si, après notification par un parent ou un tuteur, ou par tout autre moyen, un enfant de moins de 16 ans s’est enregistré sur notre site en utilisant de fausses informations, nous annulerons le compte de cet enfant et supprimerons les informations le concernant dans nos dossiers.
La manière dont nous utilisons les informations à caractère personnel
Benchmark AV utilise les données collectées afin de vous fournir ses produits et ses services, ce qui comprend l’utilisation de ces données pour améliorer et personnaliser votre expérience. Elles servent également à communiquer avec vous, par exemple pour vous transmettre des informations à propos de votre compte, vous informer de la disponibilité de nouveaux produits ou services Benchmark AV et vous envoyer des mises à jour de sécurité et autres.
Benchmark AV utilise les données recueillies aux fins suivantes :
· Assistance client
· Questions de sécurité et résolution des litiges
· Opérations commerciales
· Communication, marketing et publicité
Assistance client
Nous utilisons des données pour répondre aux demandes des clients, diagnostiquer les problèmes rencontrés, réparer les produits Benchmark AV des clients et leur fournir d’autres services d’assistance. Ce traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat que nous concluons avec vous et sert notre intérêt légitime.
Questions de sécurité et résolution des litiges
Nous utilisons des données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients, pour détecter et prévenir la fraude, pour résoudre les litiges et mettre en œuvre nos contrats. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.
Opérations commerciales
Nous utilisons des données pour développer une analyse globale et une veille stratégique qui nous permettent de mener nos activités, de protéger nos produits, de prendre des décisions éclairées et d’élaborer des rapports portant sur les performances de notre entreprise. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.
Communication, marketing et publicité
Nous utilisons les données que nous recueillons pour l’envoi et la personnalisation de nos communications avec vous. Par exemple, nous pouvons vous contacter par email ou par d’autres moyens de communication électronique pour vous informer des nouveaux produits ou services Benchmark AV, pour vous tenir informé du traitement de votre demande d’assistance ou pour vous inviter à participer à une enquête. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.
Pour une meilleure compréhension des informations à caractère personnel que nous recueillons et utilisons dans le cadre de vos différentes interactions avec Benchmark AV, veuillez consulter les sections ci-dessous.
La manière dont nous pouvons partager les informations à caractère personnel
Benchmark AV ne vend pas et ne vendra jamais les informations à caractère personnel de ses clients.
Nous divulguons uniquement vos données conformément aux dispositions de la présente Déclaration. Nous pouvons partager des informations avec les types de tiers suivants.
Divulgation obligatoire
Lorsque la loi l’exige et que cela est strictement nécessaire pour l’exécution de nos services ou la protection de nos droits, ou des droits de nos sociétés affiliées ou de nos utilisateurs, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel aux autorités, à des organismes d’enquête, à nos sociétés affiliées ou dans le cadre de procédures judiciaires.
Vente ou fusion
Nous pouvons partager vos informations à caractère personnel en cas de fusion ou d’acquisition ou dans le cas de la vente de tous ou d’une partie de nos actifs. Bien entendu, nous vous en aviserons par email ou par une notification bien visible sur notre site Internet et vous informerons de vos droits.
Partage et divulgation des données agrégées
Nous partageons les données sous forme agrégée ou sous une forme qui ne permet pas au destinataire de ces données de vous identifier, avec des tiers par exemple, à des fins d’analyse sectorielle.
Veuillez noter que nos produits comprennent des liens vers des produits ou des applications de tiers dont la politique de confidentialité peut différer de celle de Benchmark AV. Si vous fournissez des données personnelles à l’un de ces tiers ou à leurs produits, vos données sont régies par leur Déclaration de Confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement celle-ci.
Lorsque vous partagez des données avec des tiers, vos informations à caractère personnel peuvent être transférées dans des pays où la législation sur la protection des données peut offrir un niveau de protection des informations vous concernant inférieur à celui de votre pays. Nous prenons grand soin de protéger vos informations à caractère personnel et avons mis en place des mécanismes adéquats pour les protéger lors de leur transfert à l’étranger. Nous transférerons vos informations à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données et appliquerons des mesures appropriées pour nous assurer que les informations vous concernant sont protégées de manière adéquate par tout tiers y ayant accès (par exemple, par l’adoption de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne). Si vous avez des questions ou souhaitez plus d’informations sur le transfert international de vos informations à caractère personnel ou sur les mesures de protection mises en place, veuillez nous envoyer un email à info@benchmark-av.be.
Les fondements juridiques de l’utilisation des informations à caractère personnel
Nous nous appuyons sur plusieurs fondements juridiques pour utiliser vos informations à caractère personnel, à savoir :
L’exécution d’un contrat
L’utilisation de vos informations à caractère personnel peut être nécessaire à l’exécution du contrat que nous concluons avec vous, notamment pour : finaliser l’achat de votre produit, enregistrer et gérer votre compte, vous aider en cas de problèmes de livraison, gérer les retours, nous assurer que votre produit exécute ses fonctions de base en toute sécurité ou répondre à vos demandes.
La notion d’intérêt légitime
Nous pouvons utiliser vos informations à caractère personnel dans notre intérêt légitime. Par exemple, la notion d’intérêt légitime nous sert de fondement pour analyser et améliorer nos produits et nos services, ainsi que le contenu de nos sites Internet et de notre application. C’est également sur la base de ce fondement que nous vous envoyons des notifications sur les mises à jour logicielles ou des informations sur les produits ou les services, ou que nous utilisons vos informations à caractère personnel à des fins administratives, juridiques ou de détection des fraudes.
La sécurité, le stockage et la conservation des informations а caractère personnel
Benchmark AV s’engage à protéger la sécurité de vos informations à caractère personnel. Cependant, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les informations à caractère personnel que nous recueillons, aucun système de sécurité n’est infaillible.
Nous utilisons différentes mesures techniques et organisationnelles appropriées et nous appuyons sur les normes du secteur pour protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction de vos données. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques à accès restreint situés dans des installations contrôlées. En outre, nous nous assurons que nos fournisseurs de centres de données tiers mettent en place des mesures de sécurité adéquates. Vos données sont également protégées par chiffrement, notamment par l’intermédiaire du protocole Transport Layer Security (TLS), lorsqu’elles sont transmises sur l’internet. De plus, votre mot de passe est stocké à l’aide d’un hachage à sens unique, ce qui signifie qu’il ne peut pas être récupéré (ou divulgué), pas même par Benchmark AV (il peut uniquement être réinitialisé).
Vous pouvez uniquement accéder aux informations de votre compte Benchmark AV et à notre service par l’utilisation d’un identifiant et d’un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos informations à caractère personnel, vous devez protéger votre mot de passe et ne le divulguer à personne. Si vous pensez que votre mot de passe a été utilisé de manière abusive, veuillez nous en informer immédiatement. En outre, pensez à toujours vous déconnecter et à fermer votre navigateur à la fin de votre session. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe.
Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à info@benchmark-av.becinephi.be.
Stockage
Benchmark AV a mis en place des mécanismes adéquats pour protéger vos informations à caractère personnel en cas de transfert à l’étranger, notamment en adoptant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Conservation
Nous conserverons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos sites Internet, pour vous fournir nos services, pour respecter les lois applicables (y compris en matière de conservation des documents), pour résoudre les litiges avec toute partie et de toute autre manière nécessaire à la poursuite de nos activités. Toutes les informations à caractère personnel que nous conservons seront soumises à la présente Déclaration de Confidentialité et à nos directives internes en matière de conservation. Si vous avez des questions sur une période de conservation spécifique de certains types d’informations que nous traitons vous concernant, envoyez-nous un email à info@benchmark-av.be.
FAQ
Voici les réponses à quelques questions que vous pourriez vous poser concernant notre Déclaration de Confidentialité. Nous vous encourageons à lire la Déclaration ci-dessus dans son intégralité pour plus d’informations.
Pourquoi Benchmark AV met à jour sa Déclaration de Confidentialité ?
Nous nous conformons pleinement aux exigences des normes établies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne, en mettant à jour notre Déclaration de Confidentialité. Nous continuons d’utiliser un langage simple et ainsi éviter tout jargon, pour rendre notre Déclaration de Confidentialité plus facile à comprendre et à lire.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le RGPD est un règlement visant à renforcer et à unifier la protection des données pour tous au sein de l’Union européenne (UE). Et parce que nous pensons que tous nos clients devraient jouir des mêmes droits, nous les appliquons à l’échelle mondiale. Le RGPD exige une plus grande ouverture et une plus grande transparence de la part des entreprises quant à la manière dont elles collectent, stockent et utilisent les données personnelles, tout en imposant des limites plus strictes à l’utilisation de ces données personnelles. Pour en savoir plus, cliquez ici.
À quelle fréquence prévoyez-vous de mettre à jour votre Déclaration de Confidentialité ?
Nous mettrons à jour notre Déclaration de Confidentialité autant que nécessaire pour nous assurer que nos politiques sont conformes à la réglementation internationale, à nos produits et à nos pratiques commerciales.
Quelles sont les informations que Benchmark AV recueille à mon sujet ?
Benchmark AV récupère votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, vos informations de paiement, données de localisation et votre adresse IP.
Pourquoi Benchmark AV a-t-il besoin de mes informations ?
Benchmark AV utilise les données recueillies pour vous fournir la meilleure expérience possible avec ses produits et services. Elles servent également à communiquer avec vous. Par exemple, pour vous transmettre des informations à propos de votre compte, vous informer de la disponibilité de nouveaux produits ou services, vous envoyer des mises à jour de sécurité et autres.
Comment mes informations sont-elles utilisées ?
Benchmark AV utilise les données recueillies aux fins suivantes :
· Assistance client
· Questions de sécurité et résolution des litiges
· Communication et marketing
Benchmark AV vend-il mes informations à des tiers ?
Non. Nous ne l’avons jamais fait. Et nous ne le ferons jamais.
Comment supprimer mes données personnelles de Benchmark AV, et quelles sont les conséquences ?
Il vous est toujours possible de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@benchmark-av.be ou de contacter le service client en lui demandant de supprimer vos données.
Benchmark AV conserve-t-il ou partage-t-il les informations de ma carte bancaire ?
Non. Elles sont utilisées uniquement pour valider votre paiement au moment de l’achat.
Combien de temps Benchmark AV conserve-t-il mes informations ?
Benchmark AV conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, assurer le suivi de votre produit et effectuer les transactions que vous avez demandées, ou à d’autres fins essentielles telles que le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l’application de nos accords. Dans la mesure où ces besoins peuvent différer selon le type de données, le produit et le service, la durée de conservation effective peut varier considérablement.
Comment les informations sont-elles stockées et sécurisées sur les serveurs de Benchmark AV ?
Benchmark AV s’engage à protéger la sécurité de vos données personnelles. Nous utilisons différentes technologies et procédures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisée. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques à accès restreint situés dans des installations contrôlées. Toutes les données que nous transmettons via Internet sont encryptés.
Quelles garanties sont en place pour les enfants ?
Benchmark AV ne cible pas les enfants et n’est pas destinée à les attirer. Benchmark AV ne sollicite sciemment aucune information personnelle auprès d’enfants ni ne leur envoie de demandes d’informations personnelles. Bien que des visiteurs de tous âges puissent naviguer sur notre site Internet, nous ne collectons intentionnellement aucune information personnelle auprès de personnes de moins de 16 ans. Si, après notification par un parent ou un tuteur, ou par tout autre biais menant à cette découverte, un enfant de moins de 16 ans s’est enregistré sur ce site en utilisant de fausses informations, nous annulerons le compte de l’enfant et supprimerons ses informations personnelles dans nos dossiers.
Comment contacter Benchmark AV si j’ai des questions sur la Déclaration de Confidentialité ?
Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos informations personnelles, envoyez-nous un e-mail à info@benchmark-av.be.